Les interventions

Même si ce qui suit est associé à des notions issues du monde de la maintenance, les principes et mécanismes décrits dans cette page (et celles qui en détaillent certains aspects) s'adaptent facilement et efficacement à toutes les situations où l'on veut rassembler et documenter des évènements. Qu'ils concernent une machine, un contrat, une maison ou un ordre de fabrication. Les outils fournis peuvent être utilisés pour de multiples cas d'usage.

Les interventions et les fonctionnalités associées (tickets, plannings, listes de tâches….) sont un élément central des volets GMAO et suivi production/qualité du What is What.

Une intervention, qu’est-ce que c’est ?

Une intervention est un objet What is What qui va permettre de regrouper et de retracer l'ensemble des faits, des documents et des actions associés à un événement concernant une ou plusieurs entités : un montage, une réparation, un remplacement, un contrôle qualité…

Une intervention est caractérisée par les éléments suivants :

• son nom. Défini par vos soins ou, dans certains cas, généré automatiquement par le système, il est unique. Bien entendu, il est cherchable au moyen du moteur de recherche.
• sa description (optionnelle) : c’est une chaîne de caractères libre qui est également indexée par le moteur de recherche.
• son statut (voir la page consacrée aux différents statuts d’une intervention).
• son propriétaire, c’est à dire l’utilisateur qui l’a créée.
• son responsable, c’est à dire l’utilisateur qui a été désigné comme responsable de son exécution.
• son ou ses équipiers (optionnels), c’est à dire le ou les utilisateurs qui ont pu être désignés pour aider le responsable ou pour agir en son nom (simple exécution).
• sa date prévisionnelle de début, c’est à dire la date à laquelle il est prévu que l’intervention ait lieu. Une intervention peut ne pas être (encore) planifiée : dans ce cas, la date prévisionnelle de début n’est pas définie.
• la date de début effectif, c’est à dire la date à laquelle l’intervention a effectivement été déclarée comme démarrée.
• la durée prévisionnelle (optionnelle) : elle permet de déterminer une date de fin prévisionnelle (tant que l’intervention n’est pas effectivement terminée).
• la date de fin prévisionnelle : calculée à partir de l’heure de début (prévisionnelle ou effective) et de la durée prévisionnelle (tant que l’intervention n’est pas terminée).
• la date de fin effective : figée au moment où l’intervention est déclarée comme terminée.
• la ou les entités concernées par l’intervention.
• la ou les éventuelles listes de tâches appliquées lors de l’exécution.
• les informations particulières : on pourrait les comparer aux propriétés d’une entité ou d’une référence. Voir plus bas.
• le ticket auquel elle est éventuellement rattachée.
• le modèle d’intervention sur lequel elle est éventuellement basée.
• les tables complémentaires.
• les documents liés.

Cela fait beaucoup de choses ! A ce stade, nous vous invitons donc à suivre la visite guidée associée à la page de n’importe quelle intervention. Pour cela, affichez la page de l’intervention de votre choix et cliquez sur more VISITE GUIDEE DE LA PAGE, au dessus du bandeau orange supérieur de l’aide intégrée.

A l’issue, revenez dans cette page pour la suite des explications.

Que trouve-t-on dans une intervention ?

Compte tenu de la définition donnée au début de cette page, une intervention peut être aussi bien quelque chose de très complet, très riche que quelque chose de très basique si cela est suffisant. Ainsi, l’exemple ci-dessous pourrait se résumer par : “Mike Brandt a nettoyé l’atelier le 03 Février de 18h16 à 19h36”.

En y regardant de plus près, on comprend aussi que ce travail a été demandé par “Super Manager” (le propriétaire de l’intervention), qu’il était prévu pour le 1er février à 16h15 (il a donc commencé avec plus de 2 jours de retard) et que cela devait durer 1h mais que, dans les faits, cela a pris 1h20 min.

C’est bien… mais cela ne permet pas de connaître le détail du nettoyage effectué, on n’a pas de photo du résultat et on ne sait pas si des consommables ont été utilisés… En outre, en l’état, cet événement n’est pas rattaché à l’historique de l’atelier qui a été nettoyé.

Nous allons donc voir comment une utilisation un peu plus avancée du concept d’intervention vous permet, par exemple, de savoir combien sont consommés de produits (et donc le coût associé), avec quelle périodicité ces nettoyages sont faits, avec quels résultats.

Et si, en plus, on avait une check-list de ce qui doit être nettoyé à chaque fois, on pourrait l’appliquer et s’assurer que ce nettoyage a été fait selon les règles de l’art, etc., etc.

Associer une intervention à une ou plusieurs entités.

Associer une intervention à une entité permet d’établir un lien entre cette entité (quelle qu’elle soit) et cette intervention. C’est une façon de dire : “ce qui a été fait pendant cette intervention concerne cette entité”. Dans le What is What, il est possible d’associer plusieurs entités à une même intervention (exemple : les différents tableaux électriques d’une usine quand on fait une campagne de mesure de l’isolement). Du coup, cette intervention va être intégrée dans l’historique de cette/ces entité(s) grâce à un lien.

Lorsqu'une intervention est créée directement depuis la page d'une entité, le lien entre cette entité et la nouvelle intervention est établi automatiquement (ce qui n'empêchera pas de le modifier ou d'en établir d'autres par la suite).

Appliquer des gammes ou des procédures.

A chacune des entités concernées par l’intervention, il est possible d’appliquer une ou plusieurs listes de tâches, c’est à dire des ensembles ordonnés d’actions que le responsable de l’intervention (ou ses équipiers) devra effectuer.

Préparées en amont, les listes de tâches permettent de “dérouler” de manière automatique et homogène des procédures éventuellement complexes, tout en guidant l’opérateur. Voir la page dédiée pour apprendre à les construire.

Intégrer des listes de tâches à une intervention n'est pas compliqué mais nous vous encourageons à bien préparer ce que vous voulez faire pour éviter les clics inutiles.

Les listes de tâches se sélectionnent les unes après les autres, comme ci-dessous.

Cliquer sur le bouton add_circled donne accès à un wizard qui va vous guider étape par étape pour relier la liste de tâches à l’entité (ou aux entités) souhaitée(s).

A l’issue, si besoin, vous pouvez changer l’ordre dans lequel ces listes seront exécutées par un simple glisser-déposer. Déplacer une liste de tâches revient à déplacer en bloc toutes les tâches élémentaires qu’elle contient.

Où trouver les interventions ?

Compte tenu de la richesse de ces objets, il est possible d’accéder aux interventions par plusieurs chemins. Commençons par le plus naturel : le menu principal, avec les interventions que je dois traiter et les interventions que j’ai créées.

Lorsqu’elles sont associées à une ou plusieurs entités, les interventions deviennent bien entendu accessibles directement depuis chacune de ces entités. Dans la vue ci-dessous, chaque intervention concernant ce compresseur apparaît, avec son statut, sa date, sa durée, etc. et peut être cliquée pour une ouverture soit dans la même page, soit dans un onglet séparé.

Et, comme une intervention peut être prévue et réalisée en réponse à une demande exprimée au moyen d’un ticket, nous les retrouvons associées à ce ticket lorsque cela est le cas.

Enfin, les interventions se retrouvent également dans le planning de leur responsable et de leurs éventuels équipiers.

Pour en savoir plus sur les interactions entre plannings et interventions, cliquez ici.

Gagner du temps avec les modèles d’intervention

Si vous effectuez régulièrement le même type d’intervention, par exemple une inspection hebdomadaire, vous pouvez créer une bonne fois pour toutes un modèle d’intervention que vous pourrez réutiliser autant de fois que vous le voudrez, sans avoir à chaque fois à repréciser les entités concernées, les gammes à appliquer, etc. C’est un énorme gain de temps et cela réduit également les erreurs.

C’est ce qui est fait dans l’exemple ci-dessous.

Lorsqu'une intervention est créée selon un certain modèle, il reste possible de la modifier manuellement, en supprimant par exemple une entité ou en modifiant le responsable. Mais il n'est pas possible de changer "en bloc" de modèle a posteriori. Vous ne pouvez donc pas transformer une "inspection hebdomadaire" en une "inspection mensuelle" en changeant simplement de modèle. Soit vous faites les adaptations à la main, mais cela peut être long. Ou alors vous créez une intervention de type "inspection mensuelle" pour remplacer l' "inspection hebdomadaire" créée par erreur.

Pour en savoir plus sur les modèles d’intervention.

Mehr lesen:

• Les différents statuts d'une intervention
• La page d'une intervention
• Les interventions que je dois traiter
• Les interventions que j'ai créées
• Les modèles d'intervention
• La page d'un modèle d'intervention
• Les listes de tâches
• Créer ou modifier une liste de tâches
• Les interventions "Changement de pièces"
• Les interventions "double passe"