FAQ - Foire Aux Questions

Nous avons essayé de regrouper dans cette Foire Aux Questions toutes les "petites" questions que vous pouvez vous poser dans l'utilisation du What is What.
Les réponses sont courtes et se veulent 100% pratiques. Vous pouvez les compléter par la lecture des pages repérées par "Pour en savoir plus".

Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Le mot de passe se change depuis l’onglet “Mot de passe” dans l’écran “Mon compte” auquel vous pouvez accéder depuis l’icone account_circle dans le menu principal. Pour en savoir plus.

Un collègue m’a dit qu’il avait partagé un tableau de bord avec moi, mais je ne le vois pas…

Ne sont effectivement affichés dans votre page d’accueil que les tableaux de bord que vous avez sélectionnés pour l’affichage. Pour rendre visible un tableau de bord partagé par un collègue, il faut cliquer sur l’icone de gestion des tableaux de bord et sur “Ajouter un tableau de bord”. Cela vous donnera accès à la liste des tableaux de bord auxquels vous avez accès mais qui ne sont pas affiché. Pour en savoir plus.

Je ne vois pas les documents d’une entité alors que je sais qu’il en existe : un de mes collègues peut, lui, les voir.

Il s’agit d’une question de droits d’accès. Deux hypothèses sont envisageables : soit, de façon générale, vous n’avez pas accès aux documents ou à certaines catégories de documents ; soit des restrictions spécifiques ont été mises en place pour ces documents en particulier ou pour cette entité. Dans le 1er cas, votre administrateur pourra vérifier les réglages de votre compte. Dans le second, il faut identifier le “propriétaire” de ces documents et voir avec lui s’il peut les partager avec vous. Pour en savoir plus.

Je ne comprends pas bien la différence entre une référence et une entité…

Imaginez un catalogue : à l’intérieur, vous trouvez des références (d’outils, d’imprimantes, de chaussures…. de ce que vous voulez). Le plus souvent, des informations générales y sont mentionnées (prix, poids, fabricant…) Vous y trouvez également des photos ainsi que, éventuellement, des notices, des guides. Dans le What is What, il faut imaginer qu’une référence, c’est une page du catalogue.

Maintenant, si vous avez acheté deux imprimantes du modèle présenté dans le catalogue, vous avez deux objets réels qui vont avoir leur propre “vie” : date de mise en service, numéro de série, emplacement, nombre de pages imprimées… vont être différents. Toutefois, les informations générales de la référence (prix, poids, fabricant…) vont probablement restées vraies pour les exemplaires. Vous pouvez donc relier ces 2 objets physiques à cette référence parce qu’ils partagent ces informations communes et qu’ils sont “frères”.

Les entités, ce sont donc les objets réels que vous utilisez ou fabriquez. Les références, ce sont les pages du catalogue.

Une entité peut avoir zéro ou, au plus, une référence. A une référence, peuvent correspondre 0, 1…n exemplaires distincts.

Qu’est-ce qu’une “source de données” ?

Une source de données est un objet What is What qui contient ou fournit des données : des températures, des numéros de série, de niveaux de risque, des adresses… Très souvent, elles sont matérialisées par une propriété dans une entité ou une référence. Il peut s’agir des données envoyées par un capteur ou des résultats d’un traitement (exemple : la moyenne horaire des températures reçues depuis un autre système). Quand on construit un tableau de données ou un graphique multi-courbe, ce sont les valeurs d’une source de données qui sont affichées même si cela passe généralement par la sélection d’une propriété d’entité.

Des fois, quand je clique sur une propriété d’une entité, je n’arrive pas à la modifier….

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

• vos droits généraux ne vous autorisent pas à modifier les propriétés des entités et/ou des références.
• vos droits sur cette propriété ou cette entité ou cette référence ont été spécifiquement réduits (lecture seule). Votre administrateur pourra vous préciser par qui et comment.
• la propriété que vous essayez de modifier ne peut pas être modifiée car elle est reliée, par exemple, à un capteur : dans ce cas, personne ne peut modifier manuellement la valeur de cette propriété (l’icone rss_feed est alors affichée à côté du nom de la propriété).

Le nom d’une propriété est affichée en rouge dans la page d’une de mes machines. Qu’est-ce que cela veut dire ?

Cela signifie qu’un traitement a été défini pour surveiller les valeurs de cette propriété ou pour s’assurer que ses valeurs sont régulièrement rafraîchies. Dans la définition de ce traitement, la couleur rouge a certainement été associée à une certaine plage de valeurs, ou à une valeur précise. Lorsque les valeurs évolueront, la couleur rouge disparaîtra si elles sortent de cette plage.

Je gère un magasin de pièces de rechange. J’ai donc un stock global : comment puis-je suivre le stock de chacune des références ?

Ici, le mot “stock” peut prendre plusieurs sens et prêter à confusion… Parlons plutôt du magasin (qui est un local, un lieu, un ensemble) dans lequel sont entreposées des pièces dont vous voulez suivre le nombre, les livraisons, les prix, l’utilisation, etc. Dans ce cas, nous vous conseillons de créer pour chacune des références une entité que vous pourrez nommer, par exemple, “Stock boulon de 8” et qui contiendra une propriété numérique identifiée comme stock et qui vous permettra de suivre la quantité de “boulons de 8” présents dans ce stock, au sein du magasin. Pour en savoir plus.

J’aimerai que des membres de mon équipe puissent utiliser le What is What. Comment peut on leur créer un compte ?

La connexion au What is What n’est possible que pour des personnes identifiées, c’est à dire déclarées et possédant un compte utilisateur.
Ce sont les administrateurs de votre environnement ou le support utilisateur de The WiW (willy@thewiw.com) qui peuvent créer ces comptes. La nature et le nombre de comptes qui peuvent être créés dépendent du contrat passé entre votre organisation et The WiW.

A partir du moment où une personne est déclarée comme utilisateur :

• elle peut se connecter au What is What et aux appli mobiles associées au moyen de son identifiant (son adresse mail) et de son mot de passe.
• elle apparaît dans la liste des utilisateurs et peut, par exemple, devenir responsable d’une intervention ou d’un ticket.

Le fait de créer une entité “Pierre Durand” ne crée pas un compte “Pierre Durand”. Et réciproquement. Ce sont 2 notions différentes.

Qu’est-ce qu’un “ticket master” ?

Le terme “ticket master” correspond à un droit particulier qui peut être attribué à un ou plusieurs utilisateurs pour gérer les tickets et les interventions, indépendamment de qui les a créés ou en est responsable. Typiquement, dans un service maintenance, les chefs d’équipe seront désignés ticket masters pour qu’ils puissent assigner des interventions, les programmer, les modifier, etc.

Les utilisateurs ticket master voient TOUTES les interventions et TOUS les tickets dans les pages Les interventions que j’ai créées et Les tickets que j’ai créés.

Qu’est-ce qu’un wizard ?

Un wizard (sorcier en anglais) est une interface spécifique destinée à guider, étape après étape, l’utilisateur dans une opération complexe ou présentant de nombreux choix. Par exemple, la phase d’intégration d’une liste de tâches dans une intervention fait l’objet d’un wizard car les étapes doivent être effectuées dans un ordre bien précis.

A plusieurs endroits dans l’aide en ligne, il est question de “template”. Qu’est-ce que c’est ?

Le terme template est effectivement utilisé à plusieurs endroits dans les pages d’aide, notamment au sujet des entités, des références et des interventions. Il sert à désigner le ou les modèles qui ont été configurés dans le système pour que les entités, les références ou les interventions se présentent et se comportent d’une certaine façon. Par exemple, pour que vous puissiez créer des “Clients” dans votre environnement, nous créerons un template dans lequel on précisera qu’un client a une adresse, un numéro de téléphone, etc…

Seuls les administrateurs ont accès aux templates. Une fois qu’ils sont créés, ils n’évoluent généralement plus ou marginalement.

Quelques fois, des textes comme “ID0678” apparaissent dans les pages. Qu’est-ce ? Comment s’en débarrasser ?

Il s’agit d’identifiants techniques internes qui permettent d’afficher le bon texte, au bon endroit, dans la bonne langue. Il peut effectivement arriver que la page web se charge imparfaitement dans le navigateur et que ces codes soient visibles. C’est désagréable mais ce n’est pas grave.
Dans ce cas, rafraichissez la page en cliquant sur l’icone refresh (ou son équivalent, selon votre navigateur). Si cela n’est pas suffisant, tapez simultanément ctrl+F5.

Quelle est la différence entre un favori et un objet surveillé ?

• Un favori (une entité, une référence, un tag, une carte ou une recherche paramétrable) est un objet auquel vous souhaitez pouvoir accéder rapidement et simplement. En le désignant comme favori, vous créez des raccourcis, présents soit dans la page des favoris, soit dans un widget dédié de votre tableau de bord.
• Un objet surveillé (une entité, une référence ou une carte) est objet pour lequel vous souhaitez recevoir des notifications quand un événement le concernant survient (changement de statut, modification de description, ajout de document…)