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Les widgets d'exploitation des données Les recherches paramétrables

Les widgets relatifs aux interventions et tickets

Nous décrivons dans cette page les widget relatifs aux interventions et tickets. Les pages widgets généraux et widgets d'exploitation des données décrivent d'autres types de widgets d'usage général (cartes, notifications…) ou dédiés à la mise en forme et à la présentation des données.

La liste des types disponibles apparaît après avoir cliqué sur library_add “Ajouter un widget” (voir la page consacrée aux généralités sur les widgets) et donné un nom au widget en cours de création.

Il existe 12 types de widgets dédiés aux interventions, tickets et plannings.

Créer un nouveau widget

Les widgets “Résumé sur les interventions”

Le but de ce widget est de résumer en 5 chiffres où en est : combien d’interventions sont en cours, combien sont en retard, combien ont été terminées…

Résumé sur les interventions

Les paramètres à choisir sont de 3 types :

  • critères cumulables de filtrage (optionnels) : propriétaire, responsable et équipier
  • période considérée : pour spécifier sur combien de jours (depuis XXX jours et jusqu’à maintenant) sont calculés les nombres d’interventions créées, commencées et terminées (3 compteurs les plus à droite sur la vue ci-dessus)
  • ce que l’on veut afficher (il est possible de n’afficher que certains des 5 indicateurs qui sont calculés).
Paramétrage du widget "Résumé sur les interventions"
Cliquer sur l'un des compteurs permet d'ouvrir une pop-up où sont listées toutes les interventions qui ont été comptabilisées pour déterminer la valeur de ce compteur.
Si aucun propriétaire ou responsable ou équipier n'est spécifié en particulier, les calculs sont effectués sur l'ensemble des interventions du système.

Les widgets “Suivi du stock d’interventions”

Les explications relatives à ces widgets seront complétées prochainement.

Les widgets “Flux d’interventions (création, début, fin…)”

Complément logique de la vision “stock”, les widgets de type “Flux d’interventions” permettent de suivre sur une période données combien d’interventions respectant certains critères ont été démarrées d’une part et clôturées d’autre part.

Flux d'interventions

Les paramètres à définir sont de 2 types :

  • critères cumulables de filtrage (optionnels) : propriétaire, responsable et équipier
  • période considérée : pour spécifier sur combien de jours (depuis XXX jours et jusqu’à maintenant) sont calculés les nombres d’interventions commencées et terminées.
Si aucun propriétaire ou responsable ou équipier n'est spécifié en particulier, les calculs sont effectués sur l'ensemble des interventions du système.

Les widgets “Répartition des interventions par statut (graphique circulaire)”

Sous la forme d’un graphique circulaire “camembert”, ce widget fournit des statistiques sur la programmation et les retards. Pour l’ensemble des interventions respectant certains critères (propriétaire, responsable, équipier), il montre le nombre et le pourcentage d’interventions qui sont :

  • démarrées et pas en retard
  • démarrées et en retard
  • programmées, non démarrées et pas en retard
  • programmées, non démarrées et en retard
  • non programmées.
Répartition des interventions par statut

Paramétrage : critères cumulables de filtrage (optionnels) par propriétaire, responsable et équipier.

Paramétrage du widget inter pie chart
Cliquer sur l'un des secteurs du "camembert" permet d'ouvrir une pop-up où sont listées toutes les interventions qui ont été comptabilisées pour déterminer les valeurs associées à ce secteur..
Si aucun propriétaire ou responsable ou équipier n'est spécifié en particulier, les calculs sont effectués sur l'ensemble des interventions du système.
La description de ces différents types de widget peut donner l'impression d'une certaine redondance. En réalité, ils ont été conçus pour apporter des informations cohérentes, complémentaires et adaptées aux besoins de celui qui les consulte : le responsable d'équipe sera par exemple particulièrement intéressé par l'évolution du "stock" d'interventions et le suivi de la programmation, tandis qu'un propriétaire pourra, lui, préférer surveiller les retards.

Les widgets “planning”

Ces widgets permettent d’intégrer dans un tableau de bord un planning préalablement défini. Il peut s’agir d’un planning de personnes (le programme des interventions pour une ou plusieurs personnes comme dans l’exemple ci-dessous) ou d’un planning d’équipements (le programme des interventions concernant une ou plusieurs entités).

Exemple de widget planning

Deux paramètres sont à définir :

  • le planning à intégrer (taper son nom dans la barre de recherche)
  • la plage temporelle à afficher
Nouveau widget de planning
Le planning des maintenances sera affiché sur une plage temporelle d'une semaine.
Il est possible de jouer sur le zoom d'affichage et les flèches de défilement droite/gauche dans le widget. Vous pouvez également modifier les dimensions du widget pour optimiser la taille de la zone affichée.

Pour une plus grande lisibilité, il est possible de passer en mode “plein écran” en cliquant sur l’icone fullscreen présente dans le menu du widget. Cliquer sur exit_to_app permet de quitter la page du tableau de bord pour afficher celle du planning lui même, ce qui peut permettre de le modifier.

Les widgets “Les interventions/tickets que je dois traiter”

Il s’agit de 2 types de widget similaires dans le principe et destinés à indiquer le nombre d’interventions (ou de tickets) que l’utilisateur connecté doit traiter aujourd’hui.

Widget inter-ticket
Le nombre d'interventions et de tickets que l'utilisateur connecté doit traiter.
Les valeurs affichées dans ces widgets dépendent de l'utilisateur connecté : deux utilisateurs sont donc susceptibles de lire des informations différentes.

Cliquer sur le nombre indiqué dans l’un ou l’autre de ces widgets permet d’afficher la page récapitulative des interventions (ou des tickets) de l’utilisateur.

La création est immédiate : il suffit de sélectionner le type de widget souhaité (et de le nommer). Il n’y a aucun autre paramètre à spécifier.

Les widgets “Résumé sur les tickets”.

Le but de ce widget est de résumer en quelques chiffres la situation en matière de traitement des tickets sur une période donnée (24 heures, une semaine, un mois…) : combien de tickets ont été ouverts, combien se trouvent à l’étape X du processus de traitement, combien ont été clos…

Widget résumé sur les tickets
Quelques chiffres pour voir instantanément où on en est

Comme pour les interventions, les paramètres à choisir sont de 3 types :

  • critères cumulables de filtrage (optionnels) : propriétaire et responsable,
  • période considérée : pour spécifier sur combien de jours (depuis XXX jours et jusqu’à maintenant) sont calculés les différents totaux affichés
  • les états (ticket ouvert, ticket en cours…) que l’on souhaite afficher.
Définition d'un widget "Résumé sur les tickets"
Définition d'un widget "Résumé sur les tickets"

Les états possibles pour un ticket dépendent de la configuration de votre environnement. La configuration la plus simple ressemble généralement à “ticket ouvert”, “ticket en cours de traitement” et “ticket clos”. Mais d’autres états intermédiaires peuvent être définis (voir votre administrateur) et d’autres termes peuvent être utilisés. Par exemple “ticket traité” au lieu de “ticket clos”.

Les widgets “Répartition des tickets par statut (graphique circulaire)”

Sous la forme d’un graphique circulaire “camembert”, ce widget fournit des statistiques sur les différents états des tickets et donc sur l’avancement de leur traitement. Pour l’ensemble des tickets respectant certains critères (propriétaire, responsable, il montre le nombre et le pourcentage de tickets pour chaque statut.

Sera complété prochainement

Les widgets “Suivi du stock de tickets”

Sera complété prochainement.

Les widgets “Flux de tickets (création, début, fin…)”

Sera complété prochainement

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