La page d'un modèle d'intervention

Si ce n’est déjà fait, nous vous conseillons de lire en complément de la présente page, celle qui présente de manière générale ce que sont les modèles d’intervention et à quoi ils servent.

La page d’un modèle d’intervention est divisée en 3 grandes zones.

• en haut, à droite, les informations générales sur le modèle : son nom, sa description, son créateur ainsi que la ou les personnes (responsable, équipiers) qui seront par défaut chargées de l’exécution des interventions qui seront créées à partir de ce modèle.
• en bas, à droite, les différentes listes de tâches qui composent le modèle : chaque rectangle correspond à une liste associée à zéro ou une entité. Lors de l’exécution, les tâches seront présentées dans l’ordre de ces listes (voir remarque plus bas).
• à gauche, en fonction du mode de navigation choisi, vous accédez soit à la liste des entités qui seront concernées par les interventions issues de ce modèle (mode short_text ou device_hub), soit aux listes de tâches sélectionnées (mode playlist_add_check), soit aux différentes programmations qui ont pu être faites pour ce modèle (mode schedule), soit aux documents liés à ce modèle (mode attach_file).

Remarques et choses à savoir.

• il est possible de remplir les informations particulières du modèle. Les valeurs ainsi saisies seront automatiquement transférées aux interventions qui dériveront du modèle. Ainsi, si un modèle correspond à un travail généralement identifié comme “urgent”, alors les interventions seront elles aussi identifiées comme “urgentes”.
• il est également possible d’attribuer des tags à un modèle. Ils seront automatiquement transférés aux interventions qui dériveront du modèle. Ainsi, si un modèle est taggé “contrôle qualité”, alors les interventions seront elles aussi taggées “contrôle qualité”.
• le propriétaire, le responsable et les éventuels équipiers désignés dans le modèle peuvent être modifiés lors de la création des interventions dérivées. Les valeurs du modèle sont proposées par défaut mais d’autres utilisateurs peuvent êtes sélectionnés, ajoutés ou retirés.
• de même, la durée prévisionnelle du modèle pourra être modifiée lors de la création des inters.
• comme indiqué plus haut, un certain ordre d’exécution des listes de tâches est prévu par le modèle. Cet ordre peut être modifié au sein du modèle en réordonnant les blocs par glisser-déposer. Les blocs pourront aussi être réagencés par glisser-déposer au sein des interventions elles-mêmes. N’oubliez pas que, lors de l’exécution, l’utilisateur conserve de toutes les façons la possibilité de “dérouler” les blocs dans l’ordre qu’il souhaite (sauf cas particulier).
• le nom des interventions basées sur un modèle donné est par défaut structuré comme suit : “nom du modèle - heure de création de l’intervention”. Si par hasard, plusieurs interventions étaient créées simultanément à partir du même modèle, ce nom serait complété par un numéro d’indice. Par exemple : “Contrôle qualité - 2021/03/28 14:15 (0002)”.
• les documents qui sont liés à un modèle seront également disponibles dans les interventions basées sur ce modèle. Cela permet par exemple d’inclure une documentation technique ou un tutoriel qui pourront être utiles lors de la réalisation de l’intervention.
• les utilisateurs disposant des droits ticket master ou administrateur ont la possibilité de désactiver un modèle d’intervention. Cela veut dire que ce modèle sera masqué et ne pourra plus être utilisé pour créer de nouvelles interventions. En revanche, cela n’affecte pas les interventions existantes qui en dérivent.

Lorsqu'un modèle d'intervention est modifié, les interventions qui ont DEJA été créées sur la base de ce modèle ne sont pas automatiquement modifiées. Seules celles qui seront créées A L'AVENIR sur la base du modèle actualisé intégreront les modifications apportées.
Si nécessaire, il faut donc soit modifier une à une les interventions créées avant la modification ou alors les supprimer en masse puis les recréer en masse lorsqu'il s'agit d'une programmation.

Lorsqu'une liste de tâches est modifiée, les modèles d'intervention (et les interventions) qui incluent cette liste ne sont pas automatiquement modifiés. Il appartient donc à l'utilisateur qui modifie une liste de tâches de répercuter si nécessaire ces modifications.