Les différents statuts d'une intervention

Une intervention peut avoir l’un des 5 statuts suivants :

• intervention non planifiée
• intervention planifiée (mais non démarrée et a fortiori non terminée)
• intervention en cours ou démarrée (mais non terminée)
• intervention en pause
• intervention terminée.

Dans certaines vues du What is What, des interventions sont classées "En retard". Il ne s'agit pas d'un statut en tant que tel mais d'une information résultant de l'analyse de données relatives à ces interventions (voir explications plus bas).

Selon leurs préférences utilisateurs, le propriétaire, le responsable et les éventuels équipiers de l'intervention pourront recevoir des notifications à l'occasion du passage de l'intervention d'un statut à un autre.

Intervention non planifiée

C’est le statut d’une intervention pour laquelle il n’a pas encore été défini de date prévisionnelle de début. Une telle intervention peut en revanche avoir une durée prévisionnelle, des équipiers, des listes de tâches, etc.

Puisqu’on ne sait pas encore quand elle va avoir lieu, une telle intervention n’apparaît pas dans les plannings et n’est pas disponible dans l’appli mobile. Cela ne l’empêche toutefois pas de pouvoir être démarrée et exécutée à tout moment.

Intervention planifiée

Le propriétaire et le responsable d’une intervention non planifiée peuvent la planifier (= la programmer) à tout moment en fixant une date prévisionnelle de début. La définition de cette date peut également être le résultat d’une action automatique ou d’une programmation calendaire.

Une intervention planifiée apparaît dans la ligne de planning de son responsable et de ses éventuels équipiers, ainsi que dans les plannings d’entités incluant les entités concernées par cette intervention.

Tant que l’intervention n’est pas commencée :

• il est possible d’en modifier la date prévisionnelle de début voire de l’annuler
• la durée prévisionnelle peut être ajustée
• le retard qui peut éventuellement lui être associé est égal au temps écoulé entre la date prévisionnelle de début et l’instant présent.

Intervention en cours (ou démarrée)

C’est le statut de l’intervention après que son responsable (ou l’un de ses équipiers s’il y en a) a cliqué sur “Démarrer l’intervention” (éventuellement dans l’application mobile).

Cliquer sur cette icone fige la date et l’heure de début effective et initialise (à zéro) la durée effective de l’intervention. Cette durée s’incrémente ensuite automatiquement.

Une intervention démarrée (ou en cours) ne peut plus être déplanifiée. Il reste en revanche possible d’en modifier les autres éléments, dont la durée prévisionnelle. Celle-ci, combinée à l’heure de début effective, permet de déterminer l’heure de fin prévisionnelle de l’intervention. C’est à partir de celle-ci que l’éventuel retard associé à l’inter est alors calculé (et non plus à partir de l’heure prévisionnelle de début).

Intervention en pause

Une intervention démarrée peut être mise en pause. Cette action a pour effet de rendre momentanément impossible l’exécution des tâches de l’intervention et interrompt le décompte de la durée effective de l’intervention.

L’exécution des tâches résiduelles de l’intervention ou son arrêt définitif nécessitera de sortir du statut “en pause”.

Intervention terminée

C’est le statut des interventions pour lesquelles le responsable ou un équipier a cliqué sur “Terminer l’intervention”. Cela a pour effet de :

• déterminer l’heure effective de fin d’intervention
• figer la durée effective d’intervention
• figer l’éventuel retard associé à l’intervention
• rendre impossible l’annulation des tâches effectuées.

Le fait qu'il n'y ait plus de tâches à effectuer n'entraîne pas le passage automatique au statut "Terminée". Comme ce passage a pour conséquence de figer définitivement de nombreux éléments de l'intervention, il doit résulter d'une action volontaire de l'utilisateur.

Le propriétaire et le responsable d'une intervention peuvent toutefois modifier certaines informations particulières d'une intervention terminée et ajouter des documents ou des commentaires à des fins de post traitement (préparation du rapport, ajout de précisions, etc.).

A compter de la version 3.4.1, les administrateurs peuvent rouvrir une intervention terminée, voire la supprimer. Cela a pour effet de la faire disparaître des historiques.
Mais, attention, cela ne défait pas ce qui a été fait pendant l'intervention comme par exemple :

* le changement de statut d'une entité,
* la saisie d'une valeur,
* la consommation de pièces de rechange.

Les calculs qui ont pu être faits sur la base de cette intervention, les notifications qui ont pu être envoyées, les rapports qui ont pu être générés ne peuvent être annulés, supprimés ou rappelés.