Les tickets que je dois traiter

Comme expliqué dans la page de généralités sur les tickets, un utilisateur peut être désigné comme responsable du traitement d’un ticket. Il en est alors informé par une notification (selon paramétrage) ou par une actualisation de son tableau de bord “Mon What is What”.

La page “Les tickets que je dois traiter” lui permet également d’avoir une vision synthétique et historique des tickets qu’il a à traiter ou qu’il a déjà traités.

La page de synthèse comprend plusieurs onglets : tickets en cours, tickets à venir, tickets en attente de planification, etc. Dans chaque onglet, la liste des tickets correspondants.

Les listes affichées dépendent de l'utilisateur connecté puisqu'il s'agit des tickets que lui [l'utilisateur connecté] doit traiter.

Sous le nom et l’éventuelle description de chaque ticket, vous trouverez des indications sur la planification, l’éventuel retard, la durée, etc. du ticket. L’exemple ci-dessus se lit :

Le ticket “Reprise fuite sur chaudière n°1” a été créé le 09/05/2019 à 18h37. La date souhaitée de début de travaux était le 10/12/2019 à 10h00. Par rapport à la date attendue de fin de travaux (non visible sur la capture), le retard est de 147 jours 3 heures et 34 minutes. Le ticket est ouvert depuis 737 jours 21 heures et 56 minutes.

La couleur de l’icône error_outline présente sur la ligne de chaque ticket, à droite, représente le niveau de priorité assigné au ticket : rouge=priorité haute, orange=priorité moyenne, verte=priorité basse, noire=pas de priorité attribuée.

Chaque ticket est cliquable et peut être ouvert soit dans le même onglet soit dans un onglet séparé (icône open_in_new, à droite).